2017年，陕西省平利县纪委坚持把信访矛盾消除在萌芽状态、化解在基层，积极探索信访工作新模式，不断完善信访工作新举措，努力提高信访工作新水平。

　　快接访。为方便群众反映问题，结合推行《领导干部挂牌群众点名接访》制度，在机关醒目位置设置了点名接访公示牌，将领导分管工作和联系电话对外公开，来访群众可根据公示牌上公示的情况，自由选择接访领导，向其直接反映问题，有效保证了信访问题的快速处理。

　　快受理。对群众来信来访实行首访首问负责制，对来访人员耐心做好政策解答、信访引导和进行核查的处理，签订“双向承诺书”。信访调查组承诺按有关程序和规定期限进行调查处理，按时向信访人反馈处理结果，信访人承诺在调查处理期间不重复、越级上访，使群众反映的问题件件有回音，事事有答复，极大地提高了初信初访工作的效果。

　　快查处。按照“小事不出村、大事不出乡镇、突出问题不出县”的来访责任区要求，对初信初访件实行分类办理，一般信访件做到7日内办结，情况复杂、初核工作量较大的信访件，在30日内办结，疑难复杂信访问题应在60日内办理结束，确保信访问题得到快速处理。

　　快反馈。对群众来访或实名检举、控告问题的，按照“谁承办、谁答复”的原则，及时将结果向信访人反馈。调查处理最终意见形成后10日内，由信访主办人、协办人负责向举报人答复处理结果，并在一定范围内向群众公开。

　　快报告。乡镇、部门纪检组织对初信初访问题受理后，迅速向县纪委备案，调查处理结束后，将处理意见及时报送县纪委，保证县镇及时灵通信息，统一口径。（陕西省纪委监委 | 责任编辑 赵国利）