“邓书记，有群众反映羌江南路社区违规收取门牌卡费9.5元……”一个来自雅安市雨城区纪委的电话，让我震惊不已。

每周，我们都会召开纪工委工作例会。会上，我一再强调严禁出现侵害群众利益问题，发现一起、查处一起，绝不姑息。就在昨天还组织学习了侵害群众利益的典型案例，怎么还有人顶风违纪？

带着疑问，我向举报人吴女士详细询问了具体情况。

“上周一，我到羌江南路社区便民服务大厅民政业务窗口办理门牌号，纸质的那种，不是说不收费的嘛？就是要收，她为什么不告诉收费标准，为什么不开交费凭证？”吴女士气愤地说。

听了吴女士的话，我的心情顿时复杂起来。立即，同另一名同事赶往羌江南路社区调查了解情况。

羌江南路社区门牌卡办理业务在便民服务大厅民政窗口办理，由社区的一名公益性岗位人员胡某某负责。她说：“前两天，是有一名吴姓女士来办门牌卡。由于太忙就没有问她需要办理哪一种门牌卡，一般来的都是办理蓝底铁质门牌卡，因此就收了9.5元门牌卡办理费。是没有告知收费执行标准，没有出具收费凭证。”

“你看，由于你没有详细询问吴女士要办什么事、没有解释收费依据，给群众留了多不好的印象，让老百姓怎么想我们。虽然只有9.5元，但影响何止9.5元……”在我严肃批评下，胡某某惭愧的低下了头。

针对胡某某这种工作作风不实的问题，我们专门召开党工委会议，决定将胡某某调离现工作岗位。同时，对羌江南路社区党委、居委会负责人进行诫勉谈话。

调查结束后的两周，我们召开了街道社区全体干部大会，对这起侵害群众利益问题涉及的相关人员进行了通报批评。

会上，街道党工委书记张耀林说：“侵害群众利益问题无大小之分，哪怕是9.5元，我们照查不误，严肃处理……”

事情处理后，我和羌江南路社区居委会主任登门向吴女士道歉，并退还误收门牌卡费9.5元，讲清事情原委和处理情况。

事情虽小，但事关群众切身利益不容忽视。回想近年来的信访举报问题，有很大一部分是由于一些干部工作不严不实，习惯性为之而发生的，如果不及时纠正、查处，就会让群众“寒心”，群众对党风廉政建设的获得感又从何而来呢。（雅安市雨城区东城街道纪工委书记邓维）